Verplichte wettelijke vermeldingen: telefoonnummer op webshops wordt verplicht

Verplichte wettelijke vermeldingen: telefoonnummer op webshops wordt verplicht

8 maart 2022

Tijdens de FeWeb MeetUp over de visie van de Federale Overheidsdienst Economie op de online wetgeving, kondigde de FOD aan dat vanaf 28 mei 2022 het telefoonnummer en het e-mailadres verplicht op een webshop moet vermeld worden. Ter herinnering vatten we in dit artikel even samen welke wettelijke vermeldingen je op een e-commerce website moet voorzien. 

1. Identicatie van de verkoper

  • Naam van het bedrijf
  • Vennootschapsvorm
  • Adres (geen postbus)
  • Telefoonnummer
  • Emailadres
  • BTW- en bankrekeningnummer

Deze identificatie geldt zowel voor B2C als voor B2B.
Je moet je als verkoper identificeren op elk communicatiekanaal (website, social media pagina,...)

Opgelet: vanaf mei 2022 is het verplicht om het telefoonnumer en het e-mailadres van het bedrijf te vermelden.

2. Informatie bij de aanvang van het bestelproces

Op elke pagina waarop producten of diensten aangeboden worden, moet deze info voorzien worden:

  • Aanvaarde betaalmiddelen
  • Beperkingen in het aanbod
  • Leveringsbeperkingen

3. Informatie net voor de bestelling

  • Contact & klachten
    (Opgelet: link naar de Europese Onlinegeschillenbeslechting verplicht) 
  • Prijsaanduidingen (totale prijs)
  • Kosten (levering, betaling,...)
  • Stappen in het bestelproces
  • Herroepingsrecht
    (Opgelet: niet in B2B en niet specifieke goederen/diensten zoals op maat gemaakte producten, digitale inhoud, etc. De FOD Economie eist het gebruik van het modelformulier)
  • Retourzendingen en kost retour
    (Opgelet: de consument beschikt over 14 dagen om een retour aan te kondigen en vervolgens 14 dagen om de terugzending uit te voeren.)
    (Attention: 'renvoyer le bien neuf dans son emballage d'origine' ne peut pas être une raison pour perdre son droit de rétractation)
  • De duur van de overeenkomst (en opzegvoorwaarden bij onbepaalde duur of bij automatische verlenging) 
  • Wijze van betaling en levering
  • Belangrijkste eigenschappen (bij digitale inhoud ook security en interoperabiliteit met hard- en software)
  • Bestaan van wettelijke garantie
    (Vermeld: "De wettelijke conformiteitsgarantie voor consumentengoederen van 2 jaar is van toepassing")
  • Bestaan en wijze van after sales
  • Bestaan van beroeps- en sectorcodes
  • Duur en opzeg overeenkomst

Hulplijnen

>> De volledige lijst met referentie naar de wetgeving vind je hier.

>> Meer info? Consulteer de didactische website infoshopping.be

>> Juridisch advies nodig? Als FeWeb-lid kan je gratis je vragen stellen via de Legal Line.

>> Blijf op de hoogte van de nieuwe wetgeving! Check de agenda van de FeWeb Legal Academies.

Tags:

Website created and supported by Starring Jane & Procurios
Sluiten