De FeWeb gedragscode moet de relatie tussen het FeWeb-lid en de klant optimaliseren door die transparanter en professioneler te maken.

1. GOEDEREN EN DIENSTEN AANBIEDEN DIE BEANTWOORDEN AAN DE BEHOEFTEN VAN MIJN KLANT

• Indien nodig en gewenst, breng ik de behoeften duidelijk in kaart.
• Ik waak er in elk stadium van mijn opdracht over dat de geleverde producten of diensten aan de verwachtingen van mijn klant beantwoorden.

2. DE OMVANG VAN HET PROJECT DUIDELIJK OMSCHRIJVEN

• De offerte of het contract omschrijft duidelijk de inhoud van de opdracht wat betreft:

o de leverbare middelen en producten
o de leveringstermijn

• Uitzonderingen en opties worden duidelijk vermeld.

3. TRANSPARANTIE BIEDEN OVER KOSTEN EN TERMIJNEN

• Ik bied mijn klant een duidelijk overzicht van het totale budget en de benodigde tijd om te voldoen aan al de verwachtingen. Ik licht mijn klant in over eventuele prijsevoluties in de loop van de opdracht.

4. CONTRACTUELE BEPALINGEN STRIKT NALEVEN

• Ik garandeer dat mijn personeel en eventuele onderaannemers zich strikt zullen houden aan de contractuele bepalingen. Ik zal de klant regelmatig «tussentijdse» ontwerpen ter goedkeuring voorleggen.

5. INFORMEREN OVER HULPMIDDELEN EN COMPETENTIES

• Ik verschaf de klant de nodige informatie over de hulpmiddelen en competenties waarover ik en mijn eventuele onderaannemers, beschik om het project te verwezenlijken. Ik meld de klant duidelijk welke contractuele partijen zullen optreden als onderaannemer.

6. BESCHERMING BIEDEN INDIEN BLIJKT DAT HET ONMOGELIJK IS DE OPDRACHT TE VOLTOOIEN

• Ik geef aan welke maatregelen ik zal nemen als de opdracht niet kan worden voltooid doordat mijn onderneming of één van mijn onderaannemers ophoudt te bestaan of om welke andere reden ook. Ik zal de klant op regelmatige tijdstippen een overzicht geven van de vorderingen van het uit te voeren werk.

7. DUIDELIJKE INFORMATIE VERSCHAFFEN OVER INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN VOOR DE KLANT

• Ik maak duidelijke afspraken over welke intellectuele rechten aan de klant worden overgedragen en welke niet. De eventuele modaliteiten en beperkingen van de overdracht zullen schriftelijk worden verduidelijkt in het eigenlijke contract of in een overeenkomst als bijlage.

Het ondertekenen van de FeWeb-gedragscode is een verplichte toetredingsvoorwaarde voor de leden van FeWeb (webbedrijven). De tekst van de code is integraal afgestemd op de tekst van het eTIC Handvest.

FeWeb-leden worden ook met aandrang gevraagd formeel het eTIC Handvest (http://www.etic-handvest.be) te onderschrijven. Het eTIC Handvest wordt in Vlaanderen gecoördineerd door KMO-IT/Agentschap Ondernemen. In dat geval kunnen klachten behandeld worden door het eTIC secretariaat en/of eTIC Deontologisch Comité (zie: http://www.etic-handvest.be/klacht-indienen.html - e-mailadres: klachtetic-handvest [dot] be). FeWeb-leden die het eTIC Handvest hebben ondertekend zijn in de FeWeb-databank met een klein eTIC-logootje aangeduid. De officiële lijst van ondertekenaars is terug te vinden op de website van eTIC (http://www.etic-handvest.be/info-ict-leveranciers/ondertekenaars-van-het-handvest.html).

Voor klachten die geen betrekking hebben op een ondertekenaar van het eTIC Handvest kan men bij het FeWeb-secretariaat terecht (graag schriftelijk per e-mail: abusefeweb [dot] be).